Peut-on retenir un paiement en cas de litige avec un fournisseur ?

Vous pouvez retenir la part contestée, en l'expliquant par écrit au fournisseur. Payez la partie non contestée à l'échéance pour ne pas vous mettre en tort.

Quelle différence entre un avoir et un remboursement ?

L'avoir est un document qui annule tout ou partie d'une facture : il se déduit d'une facture suivante. Le remboursement est un versement d'argent. Les deux règlent le litige, mais un avoir doit être suivi jusqu'à sa déduction effective.

Gérer un litige fournisseur : livraison incomplète, erreur de facture, avoir

Marchandise manquante, produits abîmés, facture erronée : les étapes pour réclamer, obtenir un avoir et vérifier qu'il est vraiment déduit.

Une livraison avec 12 paires manquantes, un carton abîmé, un prix facturé différent du devis : les litiges fournisseurs sont courants, et rarement graves. Ce qui coûte de l'argent, c'est le litige oublié : réclamé par email, accepté au téléphone, et jamais déduit d'aucune facture.

1. Constater tout de suite

À la réception, comptez et notez les écarts sur le bon de livraison avant de le signer
Prenez des photos des cartons et des produits abîmés
Gardez le bon de livraison et les étiquettes : ce sont vos preuves

2. Réclamer par écrit, avec un montant

Envoyez un email précis : la commande concernée, les articles en cause, les quantités, et le montant que vous réclamez. Un litige sans montant chiffré traîne beaucoup plus longtemps.

Modèle — réclamation

Objet : Livraison incomplète, commande [référence]

Bonjour,

La livraison du [date] pour la commande [référence] est incomplète : [quantité] [articles] manquent (bon de livraison et photos joints).

Nous vous remercions de nous indiquer si vous livrez le reliquat ou si vous émettez un avoir de [montant], que nous déduirons de votre prochaine facture.

Bien cordialement,

3. Suivre jusqu'au bout

Notez la date de la prochaine relance si le fournisseur ne répond pas
Quand il accepte, notez le montant accepté (il peut être inférieur au montant réclamé)
Exigez l'avoir écrit : un accord oral ne se déduit pas d'une facture
Vérifiez que l'avoir est bien déduit d'une facture ou remboursé, puis clôturez le litige

Trois chiffres résument un litige : le montant réclamé, le montant accepté, et le montant déjà réglé (avoir déduit ou remboursement reçu). Tant que le dernier n'égale pas le deuxième, le litige n'est pas terminé.

Questions fréquentes

Peut-on retenir un paiement en cas de litige avec un fournisseur ?: Vous pouvez retenir la part contestée, en l'expliquant par écrit au fournisseur. Payez la partie non contestée à l'échéance pour ne pas vous mettre en tort.
Quelle différence entre un avoir et un remboursement ?: L'avoir est un document qui annule tout ou partie d'une facture : il se déduit d'une facture suivante. Le remboursement est un versement d'argent. Les deux règlent le litige, mais un avoir doit être suivi jusqu'à sa déduction effective.